الأسألة الشائعة
*اسئلة شائعة *
1- كم مدة التوصيل
ج- مدة التوصيل من 2-8 ايام للمنتجات الصغيرة اما المنتجات الكبيرة مثل ( الاثاث - المطبخ -الخ ) قد تصل
2-10 ايام بسبب شحنها بشكل خاص لضمان سلامتها
2- وصول منتج تالف او فيه عيوب
ج- توصل معنا على الوتساب وارسال رقم الطلب
ويستم مراجعة الطلب وارسال منتج جديد واخذ المنتج التالف *تنوية*الرجاء تسليم المنتج التالف كما وصل لقبول استبدال المنتج اوالاسترجاع.
3- كيف اعرف اذا المنتج شامل الاسترجاع او لا
ج- بعض الموردين لديهم سياسة عدم الاسترجاع وذالك لايعني عدم الاستبدال في حال وصول منتج تالف يمكنك التواصل معنا لاستبدالالمنتج تنوية*( منتجات الاثاث - وقسم الصيدلية -وبعض من ادوات المطبخ ) لايمكن استرجاعها الرجاء التوصل معنا وتساب لتاكد من المنتج
4- منتجات الشحن المجاني
ج- منتجات الشحن المجاني في حال اضافة منتج لايشمل الشحن المجاني يتم تطبيق الشحن المجاني على كامل الطلب
5- تأخر استلام المنتج
ج- نحرص على استلام طلبك بأسرع وقت وبحالة سليمة
لكن في بعض الاحيان يتاخر توصيل طلبك بسبب اختلاف اوقات العمل في المناسبات ويتم ابلاغك بتاخر الطلب
6- منتج متوفر وبعد الطلب يتم ابلاغك بنفاذ المنتج
ج-المتجر مربوط بعدت موردين وكل مورد عليه ان يجرد المنتجات الخاصه فيه وفي بعض الاحيان لا يتم جرد المنتجات بسبب صيانة المتجرلكن يتم ابلاغ العميل بذالك ويتم تعويضه بمنتج افضل او يتم استرجاع المبلغ للعميل
7- مندوب التوصيل
ج- الغاء الطلب او تحديد وقت التوصيل فقط عن طريق
التواصل معنا على الوتساب لايمكن الغاء الطلب من خلال مندوب التوصيل او تحديد وقت التوصيل وتاخر استلام المنتج من قبل العميل دونابلغنا يحسب من وقت استبدال المنتج او الاسترجاع
8- ضياع الطلب
ج-في بعض الاحيان يضيع الطلب بسببك لماذا
عليك التاكد من عنوان منزل الصحيح ورقم المنزل ان وجد قبل تأكيد الطلب وفي حال تم تاكيد الطلب وحاب تغير العنوان تواصل مع خدمةالعملاء على الوتساب وابلاغهم
9- الغاء الطلب واسترداد المبلغ
ج-بعد اختيارك وسيلة دفع ويتم قبول الطلب وبعد ذالك يتم الالغاء لسبب ما يتم استرجاع المبلغ في حسابك وقد يتاخر نزلو المبلغ فيحسابك بسبب سياسات واوقات البنك الخاص فيك المبلغ ماينزل في حساب المتجر الا بعد 7 ايام لاذالك قد يتاخر استرجاع المبلغ
10- هل منتجاتكم في قسم صيدليتي اصلية
ج-جميع منتجات قسم صيدليتي والعطور اصلية 100٪
ومصرح لها من هيئة الغذاء والدواء
11- الفرق بين اكسبرس -ماركت
ج-اكسبرس هي خدمة يوفرها المورد بتوصيل المنتجات بشكل سريع وغالباً لايتعداء 2-5 ايام
ماركت هي للمنتجات الي تستغرق وقت التوصيل 3-10 ايام ونحن نراقب جميع الطلبات لحين وصول الطلب لك
️في حال كان لديك سؤال اخر توصل معنا على الوتساب ️