سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإسترجاع والإستبدال
عزيزي العميل نحن سعداء لشراء منتجاتك من شوبنتا فمن الممكن أن تغير رأيك في المنتجات التي قمت بشرائها في أي وقت، فنحن نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملية الاسترجاع والاستبدال من خلال الإجراءات التالية:
الإسترجاع
1- مدة استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2- يجب ان يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الاصلية عند الاستلام.
3- يجب التواصل مع خدمة العملاء
4- يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع الا في حالة استلام العميل لمنتج خطأ او تالف.
5- يحق للعميل استرجاع المبلغ في حال تأخر استلام الشحنة عن 14 يوم عمل من تاريخ الطلب لا تشمل أيام الاجازة الرسمية.
6- يتم تحويل المبلغ حسب طريقة الدفع عند الشراء.
7- بعد استلام المنتج ومعاينته لاستيفاء الشروط سيتم البدء بإجراءات الاسترجاع خلال 14 يوم عمل لا تشمل أيام الاجازة الرسمية.
الإستبدال
1- مدة استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2- يجب ان يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الاصلية عند الاستلام.
3- يجب التواصل مع خدمة العملاء
4- يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال الا في حالة استلام العميل لمنتج خطأ او تالف.
5- يحق للعميل استبدال المنتج بنفس السعر او اعلى قيمة.
ملاحظة
- في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل بعد تواصل الشركة المختصة فسيتم ارجاع قيمة المنتجات بعد خصم قيمة الشحن والرسوم البنكية
- حرصنا على جودة المنتجات وتغليفها بشكل سليم والتشييك عليها لذالك يتم تصوير المنتج قبل التغليف
- في حال عمل الغاء للطلب قبل تنفيذه وتم معالجة المبلغ وخصم الرسوم البنكية فسيتم ارجاع قيمة المنتجات بعد خصم الرسوم البنكية
* منتجات غير قابلة للاسترجاع *
- في منتجات الاثاث والعناية الشخصية لاتسترجع فقط يتم استبدال المنتج في حال وصل المنتج فيه عيوب
- منتجات المراوح الرذاذ لاتسترجع فقط استبدال
- دولاب الملابس القماش لايسترجع